Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Objet et identification
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site La Ciergerie Parfumée, accessible à l'adresse ciergerieparfumee.shop, ainsi que toute commande passée sur cette boutique.
La vitrine marchande La Ciergerie Parfumée est une boutique indépendante spécialisée dans la maison parfumée, fondée en 2019, qui propose un choix multi-marques de bougies, diffuseurs, recharges et lampes, notamment des maisons La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection et Maison Berger Paris, pour les acheteurs en France.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par SAS Atelier Méridien Lumière, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en valeur et au suivi des créations d'ambiance olfactive pour l'intérieur, située au 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France.
SAS Atelier Méridien Lumière exploite et administre la vitrine marchande au quotidien sans se confondre avec elle. Elle est chargée du pilotage de la sélection et de la mise en ligne des fiches, ainsi que de la gestion des commandes, du service après-vente et de la conformité.
Cette boutique est indépendante : elle n'est pas le site officiel de La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection ou Maison Berger Paris, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec la présente boutique.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage domestique normal. Pour passer commande, vous devez être une personne physique majeure ou une personne morale, disposant de la capacité juridique, et fournir des informations exactes et à jour.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, sans perturber son fonctionnement, sans tenter d'accéder de manière non autorisée à ses systèmes, et sans détourner son contenu à des fins commerciales non autorisées.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour parcourir le catalogue mais peut faciliter le suivi de vos commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d'utilisation anormale ou frauduleuse, nous nous réservons le droit de suspendre ou de restreindre l'accès au compte après vous en avoir informé.
4. Catalogue et informations produit
Notre positionnement est celui d'une boutique spécialisée indépendante pour comparer avant achat les bougies, diffuseurs, recharges et lampes des maisons référencées. Chaque fiche précise les caractéristiques essentielles : intitulé, contenance, visuels et conseils d'utilisation.
Avant chaque mise en ligne, nous vérifions les intitulés, contenances, visuels et conseils d'utilisation. Malgré ce soin, de légères variations de teinte, de parfum perçu ou de présentation peuvent exister selon les lots et les écrans. En cas de doute, contactez notre service client par e-mail avant commande.
5. Prix, promotions et logique commerciale
Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises pour la France, hors frais de livraison indiqués avant validation.
Nous fonctionnons sans point de vente physique pour concentrer nos moyens sur l'achat, la logistique et l'accompagnement. Nos prix attractifs reposent sur des achats mutualisés auprès des maisons référencées, des réassorts planifiés, une préparation centralisée des colis avec emballages calibrés, et des outils numériques sobres qui limitent les frais de gestion.
Les remises varient selon la collection, le format et la période définis pour les articles éligibles au dispositif promotionnel en vigueur. Les opérations sont financées sur nos marges négociées et, selon les périodes, avec la participation des maisons référencées. L'écart constaté par rapport aux prix habituellement observés provient de cette organisation resserrée, sans altérer la prise en charge ni l'emballage.
Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni l'identité des créations, ni les contrôles appliqués avant expédition.
À titre d'exemple : saisissez le code CIERGERIE15 au paiement pour bénéficier de -15% sur les articles éligibles. Le code CIERGERIE15 est valable sur les articles éligibles, non cumulable, voir conditions sur le site. L'éligibilité est précisée sur les pages concernées et dans le récapitulatif avant paiement.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de la commande et acceptation du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, d'informations incomplètes, ou de suspicion de fraude, avec remboursement des sommes déjà prélevées le cas échéant.
Un e-mail de confirmation avec le numéro de commande est adressé après validation. Conservez-le ainsi que votre justificatif d'achat et le coffret d'origine jusqu'à la fin du suivi.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement au moment de la validation. En cas de rejet du paiement, la commande ne sera pas expédiée. Les mesures de sécurité et de lutte contre la fraude peuvent entraîner une demande de vérification complémentaire.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les modalités, délais estimés et zones de livraison sont précisés lors de la commande. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le volume et le transporteur.
À réception, vérifiez l'emballage, l'étiquette, le scellage et l'état du support, puis conservez coffret et justificatif d'achat. En cas d'anomalie visible, signalez-la rapidement au service client avec photos et référence de commande.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être neuf, non utilisé, complet et retourné dans son conditionnement d'origine en bon état, sauf défaut avéré. Les frais et modalités pratiques de retour vous sont confirmés par le service client après qualification de la demande.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuelles remises promotionnelles appliquées. Si un code tel que CIERGERIE15 a été utilisé, le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les articles retournés.
10. Garantie
La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client.
Chaque pièce est destinée à un usage domestique normal, dans le respect des conseils d'utilisation (aération, distance aux matériaux inflammables, durée de combustion, entretien des mèches et supports). En cas de défaut ou de non-conformité constaté, contactez le service client par e-mail avec la description, des photos et la référence de commande afin d'obtenir une solution adaptée : échange, réparation si possible, remplacement ou remboursement après instruction.
11. Authenticité et qualité : engagement et recours
Chaque pièce expédiée est garantie d'origine authentique, neuve et destinée à un usage domestique normal.
- Approvisionnement : uniquement via les circuits autorisés des maisons référencées, avec traçabilité des lots conservée en interne.
- Contrôles : contrôle de l'intégrité du conditionnement, de l'étiquetage et de l'absence de défaut visible avant emballage protecteur.
- Conseil à réception : vérifier l'emballage, l'étiquette, le scellage et l'état du support, puis conserver coffret et justificatif d'achat.
Signalement d'un doute sur l'authenticité
Adressez au service client une demande comprenant la description du motif et des photos du produit, de l'étiquette et du conditionnement, ainsi que la référence de commande et la date de réception.
Notre processus comprend l'accusé de réception et l'examen des éléments transmis par l'équipe dédiée, puis la vérification croisée avec le lot et le circuit d'approvisionnement.
En cas de doute fondé, remplacement ou remboursement après instruction du dossier, sans frais supplémentaires pour l'acheteur. Une réponse argumentée avec solution proposée vous est adressée dans un délai court après dossier complet, sous la responsabilité du responsable d'exploitation qui pilote la résolution.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos de la boutique, mise en page — est protégé et reste la propriété exclusive de l'exploitant ou de ses partenaires. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite, à l'exception de la consultation privée.
Les noms et marques des maisons référencées appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour décrire et comparer les produits proposés.
13. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir sans que cela engage notre responsabilité au-delà des obligations légales. Les ruptures temporaires de stock sont signalées sur les fiches concernées.
14. Responsabilités et limitations
Nous fournissons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit détaillées et un service client disponible par e-mail. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour un usage non conforme aux conseils d'utilisation, ni pour les retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures.
Rien dans les présentes ne limite les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur, notamment en matière de conformité et de vices cachés.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis Bordeaux, France, pour des acheteurs en France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant tout recours juridictionnel devant les tribunaux compétents.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, identifiée par sa date de mise à jour indiquée en tête. Nous vous invitons à la consulter avant chaque achat.
17. Contact et suivi
Pour le suivi des commandes et les questions produit, écrivez à support@ciergerieparfumee.shop. Précisez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Service général : orientation générale et suivi global des demandes. Qualification puis transfert vers le pôle compétent avec continuité de suivi. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure locale du siège d'exploitation). Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de suivi.
- Données personnelles et mentions contractuelles : vérification, traitement documenté puis confirmation écrite. Écrivez à droits-confidentialite@ciergerieparfumee.shop en précisant l'objet du droit exercé et, si nécessaire, un justificatif d'identité. Réponse sous deux jours ouvrés, avec escalade auprès du responsable d'exploitation si nécessaire.