Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La Ciergerie Parfumée, accessible sur ciergerieparfumee.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans la maison parfumée, fondée en 2019 à Bordeaux. Nous proposons un choix multi-marques clair — bougies, diffuseurs, recharges et lampes — notamment des créations de La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection et Maison Berger Paris — pour aider les acheteurs en France à comparer avant achat.
Notre boutique est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Atelier Méridien Lumière, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en valeur et au suivi des créations d'ambiance olfactive pour l'intérieur. Son adresse est : 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France.
Pour être tout à fait clair : La Ciergerie Parfumée n'est pas le site officiel de La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection ou Maison Berger Paris, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
- La vitrine marchande « La Ciergerie Parfumée » : présentation des produits, informations produit détaillées, prise de commande et accompagnement clair avant et après la commande.
- SAS Atelier Méridien Lumière : pilote la sélection et la mise en ligne des fiches, gère les commandes, le service après-vente et la conformité. À ce titre, elle détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles pour l'exploitation du site.
2. Données que vous nous fournissez
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique et au suivi de votre demande :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Informations de commande : produits choisis — bougies, diffuseurs, recharges, lampes — quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme le code CIERGERIE15 donnant -15% sur les articles éligibles, instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande si existant, messages envoyés par e-mail à support@ciergerieparfumee.shop et pièces jointes éventuelles.
- Demandes relatives aux droits : objet du droit exercé et justificatif d'identité si nécessaire, adressés à notre pôle dédié.
3. Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur ciergerieparfumee.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques pour assurer la sécurité, la performance et la mesure d'audience du site :
- Données de connexion et appareil : adresse IP tronquée, type de navigateur, système d'exploitation, langue, pages consultées, durée de visite, source d'arrivée.
- Données de panier et de navigation : produits visualisés, ajout au panier, étape du paiement, montant en EUR.
- Témoins et technologies similaires : voir la section 8 ci-dessous.
Ces données ne permettent pas à elles seules de vous identifier nominativement et sont utilisées sous forme agrégée sauf nécessité de sécurité.
4. Historique de transactions et de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Registres de transaction : confirmations de commande, factures, montants payés en EUR via carte de crédit ou PayPal, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 €, gratuite dès 45,00 € — remises appliquées, statut d'expédition et de livraison.
- Registres de support : tickets et échanges e-mail relatifs au suivi des commandes, aux questions produit, à la garantie — appliquée selon les informations produit et les indications du service client — et aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Suivi qualité interne : qualification de la demande, transfert vers le pôle compétent avec continuité de suivi, et escalade éventuelle vers le responsable d'exploitation.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- Exécuter le contrat : traiter, préparer, expédier et suivre votre commande, gérer le paiement, appliquer les réductions éligibles, organiser les retours et la garantie.
- Assurer le service client : répondre par e-mail à vos questions produit et à vos demandes de suivi, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.
- Améliorer la boutique : enrichir les fiches produit, clarifier le comparatif multi-marques, prévenir la fraude et sécuriser le site.
- Respecter nos obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des réclamations et des demandes de droits.
- Communiquer avec modération : vous informer sur l'état de votre commande. Aucune prospection non sollicitée sans votre consentement préalable lorsque celui-ci est requis.
6. Prestataires et transmission des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires strictement nécessaires :
- Paiement sécurisé : nos prestataires de paiement par carte de crédit et PayPal reçoivent les données indispensables à l'autorisation et à la vérification antifraude. Nous ne conservons jamais le numéro complet de votre carte bancaire.
- Logistique et livraison : transporteurs pour l'acheminement de vos colis en France, avec nom, adresse et téléphone de livraison.
- Hébergement et technique : hébergeur du site, outil de messagerie, solution de suivi de commande, dans la limite du besoin.
- Obligations légales : autorités administratives ou judiciaires sur réquisition conforme au droit français et européen.
Tous nos prestataires agissent sur instruction documentée et avec des mesures de confidentialité appropriées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé sur des pages et serveurs sécurisés opérés par nos prestataires de paiement. Vous saisissez vos coordonnées bancaires directement auprès d'eux ; nous ne recevons qu'une confirmation de paiement, une référence de transaction et le statut d'acceptation ou de refus, afin de valider et d'expédier votre commande.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences et comprendre l'utilisation du site :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, choix de consentement. Ils ne nécessitent pas votre accord préalable.
- Cookies de mesure et de fonctionnalité : statistiques de visite et amélioration des fiches détaillées, déposés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou personnaliser vos choix via le bandeau cookies du site et les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non nécessaires n'empêche pas de commander, mais certaines fonctions de confort peuvent être limitées.
9. Sécurité des données
La SAS Atelier Méridien Lumière met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux seuls pôles habilités, journalisation, traitement documenté des incidents et escalade au responsable d'exploitation si nécessaire. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture — du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, heure locale du siège d'exploitation — sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de suivi.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons en sécurité :
- Comptes et commandes : durée de la relation commerciale puis archivage comptable selon les délais légaux applicables en France.
- Support et retours : conservation liée au suivi des commandes, à la garantie et aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, pour justifier nos décisions en cas de réclamation.
- Logs techniques et cookies : 13 mois maximum pour la mesure d'audience, 6 mois pour les journaux de connexion sauf obligation contraire.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez sur vos données de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de directives post-mortem, dans les conditions prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données et la loi Informatique et Libertés.
- Gestion courante : écrivez à support@ciergerieparfumee.shop pour le suivi des commandes et les questions produit, en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Droits sur les données et mentions contractuelles : écrivez à notre pôle dédié droits-confidentialite@ciergerieparfumee.shop en indiquant l'objet du droit exercé et, si nécessaire, un justificatif d'identité. Traitement documenté avec confirmation écrite et réponse sous deux jours ouvrés, puis traitement complet dans les délais légaux.
- Réclamation : vous pouvez saisir la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, après nous avoir contactés.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs capables de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants de moins de 15 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
13. Évolution de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre sélection multi-marques, de nos processus de commande ou de la réglementation. La date de « Dernière mise à jour » en tête du document indique la version applicable. En cas de changement significatif, nous vous en informerons sur le site avant son entrée en vigueur.
14. Contact légal et confidentialité
Pour toute question liée aux données personnelles et aux mentions contractuelles :
- Pôle vie privée : droits-confidentialite@ciergerieparfumee.shop — vérification, traitement documenté puis confirmation écrite, réponse sous deux jours ouvrés.
- Service client général : support@ciergerieparfumee.shop — orientation générale et suivi global des demandes, réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.
- Exploitant : SAS Atelier Méridien Lumière, 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France, pour le compte de la vitrine La Ciergerie Parfumée (ciergerieparfumee.shop).
Merci de joindre à votre message l'objet précis de la demande et, pour le support commande, votre numéro de commande afin de faciliter la qualification puis le transfert vers le pôle compétent avec continuité de suivi.