FAQ

La Ciergerie Parfumée est une boutique indépendante exploitée depuis 2019 depuis le 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France. Nous sommes une structure à taille humaine, née d'un atelier passionné par les arts du feu et du parfum, organisée pour un commerce en ligne exigeant et réactif.

Non. Nous sommes une boutique spécialisée indépendante et multi-marques, et non le site officiel de La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection ou Maison Berger Paris. Notre rôle est de vous aider à comparer leurs créations avant achat, avec des informations produit détaillées et un accompagnement avant et après commande.

Nous sommes spécialisés dans la maison parfumée : bougies parfumées, diffuseurs de parfum à bâtonnets, recharges pour diffuseurs et lampes, ainsi que lampes à catalyse et leurs recharges. Notre catalogue réunit La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection et Maison Berger Paris, avec un choix clair et adapté aux intérieurs en France.

Notre référencement est resserré et fondé sur la régularité de fabrication, la lisibilité des senteurs et la compatibilité des formats avec les intérieurs actuels. Nous maîtrisons les cires, mèches, supports en verre, systèmes de diffusion et recharges, avec une attention particulière à la tenue olfactive et à un usage domestique sûr. Nous vérifions les intitulés, contenances, visuels et conseils d'utilisation avant chaque mise en ligne.

Nous fonctionnons sans point de vente physique pour concentrer nos moyens sur l'achat, la logistique et l'accompagnement. Nos achats mutualisés auprès des maisons référencées, nos réassorts planifiés, notre préparation centralisée des colis et nos outils numériques sobres limitent les frais de gestion. L'écart constaté par rapport aux prix habituellement observés provient de cette organisation resserrée, sans altérer la prise en charge ni l'emballage. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni l'identité des créations, ni les contrôles appliqués avant expédition.

Les remises varient selon la collection, le format et la période définis pour les articles éligibles au dispositif promotionnel en vigueur. Les opérations sont financées sur nos marges négociées et, selon les périodes, avec la participation des maisons référencées.

Saisissez le code CIERGERIE15 au paiement pour bénéficier de -15% sur les articles éligibles. Ce code est valable sur les articles éligibles, non cumulable, voir conditions sur le site. Si votre panier contient des articles non éligibles, la remise ne s'applique qu'aux articles concernés.

Oui. Chaque pièce expédiée est garantie d'origine authentique, neuve et destinée à un usage domestique normal. Nous nous approvisionnons uniquement via les circuits autorisés des maisons référencées, avec traçabilité des lots conservée en interne. Avant expédition, nous contrôlons l'intégrité du conditionnement, l'étiquetage et l'absence de défaut visible, puis nous protégeons le colis avec un emballage calibré.

À réception, vérifiez l'emballage, l'étiquette, le scellage et l'état du support, puis conservez le coffret et votre justificatif d'achat. En cas d'anomalie, contactez controle-qualite@ciergerieparfumee.shop avec la référence de commande, la date de réception et des photos du produit, de l'étiquette et du conditionnement. Réponse sous deux jours ouvrés.

Écrivez à controle-qualite@ciergerieparfumee.shop avec la description du motif, des photos du produit, de l'étiquette et du conditionnement, ainsi que votre référence de commande et votre date de réception. Notre équipe accuse réception, vérifie les éléments transmis et les croise avec le lot et le circuit d'approvisionnement. Vous recevez ensuite une réponse argumentée avec une solution proposée dans un délai court après dossier complet. En cas de doute fondé, remplacement ou remboursement après instruction du dossier, sans frais supplémentaires pour l'acheteur.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur la préparation, l'acheminement et la réception des colis, écrivez à expeditions@ciergerieparfumee.shop en indiquant votre numéro de commande et votre adresse de livraison complète. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Pour le suivi de votre commande, écrivez à suivi-commande@ciergerieparfumee.shop avec votre numéro de commande. Nous vérifions le statut puis vous proposons une solution et un accompagnement. Pour les questions liées au transport, l'équipe expeditions@ciergerieparfumee.shop contrôle le parcours puis vous donne les instructions de réception ou de réexpédition.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, contactez suivi-commande@ciergerieparfumee.shop avec votre numéro de commande, votre date de réception et des photos si besoin. Nous vous confirmerons la marche à suivre selon les conditions en vigueur.

Après vérification du statut de votre retour, nous vous proposons une solution et vous accompagnons jusqu'au remboursement selon les conditions en vigueur. Contactez suivi-commande@ciergerieparfumee.shop avec votre numéro de commande pour un traitement sous un jour ouvré.

La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client. Conservez votre justificatif d'achat et contactez support@ciergerieparfumee.shop ou controle-qualite@ciergerieparfumee.shop en cas de défaut constaté, avec photos et référence de commande, afin que nous analysions le lot et vous proposions une mesure corrective.

Nous vous guidons selon la pièce, l'intensité souhaitée et votre budget. Écrivez à conseil@ciergerieparfumee.shop en précisant le type de pièce, sa taille approximative et l'intensité recherchée. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une recommandation personnalisée et des liens vers les fiches adaptées.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

• conseil@ciergerieparfumee.shop : aide au choix des senteurs, formats et recharges compatibles.
• suivi-commande@ciergerieparfumee.shop : suivi des commandes, retours et remboursements.
• expeditions@ciergerieparfumee.shop : préparation, acheminement et réception des colis.
• controle-qualite@ciergerieparfumee.shop : doutes d'authenticité et défauts constatés.
• support@ciergerieparfumee.shop : orientation générale et suivi global des demandes.