Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — La Ciergerie Parfumée

La présente politique de livraison s'applique aux commandes passées sur la boutique indépendante La Ciergerie Parfumée, accessible sur ciergerieparfumee.shop.

La Ciergerie Parfumée, fondée en 2019 et située au 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France, est une boutique spécialisée indépendante pour comparer les bougies, diffuseurs, recharges et lampes de La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection et Maison Berger Paris avant achat. Elle n'est pas le site officiel de ces marques.

L'exploitation quotidienne de la vitrine marchande est assurée par la SAS Atelier Méridien Lumière, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en valeur et au suivi des créations d'ambiance olfactive pour l'intérieur. Elle exploite et administre la vitrine marchande au quotidien sans se confondre avec elle, notamment pour le pilotage de la sélection et de la mise en ligne des fiches, ainsi que pour la gestion des commandes, du service après-vente et de la conformité.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Pour les acheteurs en France, les conditions de livraison applicables sont les suivantes :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

Le montant des frais de livraison est calculé en euros (EUR) et affiché avant validation de la commande. Le code CIERGERIE15, soit -15% sur les articles éligibles, non cumulable selon les conditions affichées sur le site, n'affecte pas l'affichage des frais de livraison, sauf indication contraire au moment du paiement.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Toute commande passée par carte de crédit ou via PayPal fait l'objet d'une confirmation après validation du paiement. Nous vous invitons à vérifier immédiatement votre confirmation :

• nom et prénom du destinataire ;
• adresse de livraison complète, y compris étage, code d'accès et mentions utiles au livreur ;
• numéro de commande et détail des articles commandés.

Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez le service client par e-mail dès que possible, avant l'expédition, en précisant votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.

Préparation, acheminement et suivi

Après confirmation, votre commande est préparée puis confiée au transporteur pour l'acheminement. Selon les informations de suivi disponibles :

• consultez les événements transmis par le transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution, présentation et livraison ;
• en cas d'absence de mise à jour prolongée, conservez votre numéro de commande et votre adresse de livraison complète pour faciliter le contrôle du parcours ;
• une commande peut exceptionnellement faire l'objet d'envois séparés, auquel cas chaque colis suit son propre parcours.

Retards, échec de livraison et événements transporteur

Les délais d'acheminement peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de grève ou de difficulté d'accès à l'adresse. En cas d'événement signalé par le transporteur :

• suivez les instructions du transporteur pour la replanification, le retrait en point relais ou en bureau de poste ;
• si le colis est retourné à l'expéditeur après échec de livraison, contactez le support dédié aux expéditions pour des instructions de réception ou de réexpédition ;
• conservez l'avis de passage, le numéro de suivi et toute notification reçue.

Colis manquant, endommagé ou non conforme à la réception

• Colis manquant indiqué comme livré : vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres, puis le suivi du transporteur avant de contacter le support.
• Colis endommagé : indiquez si possible des réserves à la réception, conservez l'emballage extérieur et intérieur, les produits et les photos du dommage.
• Erreur de contenu : ne jetez ni n'utilisez les articles reçus par erreur et précisez la différence constatée avec votre bon de commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de la politique de retours. La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client.

Informations à fournir pour une demande liée à la livraison

Pour permettre la qualification puis le transfert vers le pôle compétent avec continuité de suivi, préparez :

• pour toute demande générale : votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande ;
• pour toute question sur la préparation, l'acheminement et la réception des colis : votre numéro de commande et votre adresse de livraison complète ;
• le cas échéant : numéro de suivi, photos du colis et description de l'incident.

Le traitement consiste en un contrôle du parcours puis en des instructions de réception ou de réexpédition. Si nécessaire, la demande est transmise au responsable d'exploitation.

Contacts du service client

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produit, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

• E-mail : support@ciergerieparfumee.shop
• Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure locale du siège d'exploitation)

Support dédié aux expéditions

Pour les questions sur la préparation, l'acheminement et la réception des colis :

• E-mail : expeditions@ciergerieparfumee.shop
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure locale du siège d'exploitation)

Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de suivi.