Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Politique de retours et remboursements de La Ciergerie Parfumée

La Ciergerie Parfumée — boutique indépendante spécialisée dans la maison parfumée, accessible sur ciergerieparfumee.shop — vous permet de comparer et d'acheter en toute confiance des bougies, diffuseurs, recharges et lampes des maisons La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection et Maison Berger Paris.

Cette boutique est exploitée au quotidien par la SAS Atelier Méridien Lumière, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en valeur et au suivi des créations d'ambiance olfactive pour l'intérieur. Elle pilote la sélection et la mise en ligne des fiches, ainsi que la gestion des commandes, du service après-vente et de la conformité. Elle ne se confond ni avec les maisons référencées, ni avec un site officiel de ces marques.

Opérateur : La Ciergerie Parfumée, 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France — boutique fondée en 2019 au service des acheteurs en France.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance. Seules les situations relevant de la garantie, d'un défaut constaté ou d'un doute fondé sur l'authenticité restent examinées selon la procédure décrite ci-dessous.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour :

• le produit doit être neuf, non utilisé, non brûlé et non entamé lorsqu'il s'agit d'un changement d'avis, notamment pour les bougies, diffuseurs, recharges et lampes parfumées ;
• le produit doit être retourné dans son conditionnement d'origine intact, avec étiquette, scellage, coffret et accessoires éventuels ;
• la commande doit avoir été passée sur ciergerieparfumee.shop.

À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'emballage, l'étiquette, le scellage et l'état du support, puis à conserver le coffret et votre justificatif d'achat jusqu'à la fin du délai de retour.

Les articles retournés incomplets, utilisés, endommagés par une utilisation non conforme ou sans leur emballage protecteur ne pourront pas être remboursés au titre d'un retour pour convenance. Ils seront réexaminés uniquement s'il s'agit d'un défaut ou d'une erreur de notre part.

3. Comment démarrer votre demande

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produit. Pour un retour, écrivez au pôle après-vente :

• Après-vente — retours et remboursements : suivi-commande@ciergerieparfumee.shop

Pour permettre une qualification rapide, merci d'indiquer :

• votre numéro de commande et la date de réception ;
• l'objet précis de la demande : changement d'avis, article endommagé, erreur, défaut ou doute sur l'authenticité ;
• la référence du produit, la contenance et la quantité concernée ;
• des photos si besoin : produit, étiquette, conditionnement et colis d'expédition pour tout dommage ou anomalie.

Après vérification du statut de votre commande, notre équipe vous propose la solution applicable et vous accompagne : validation du retour, adresse et consignes d'emballage, puis suivi jusqu'au remboursement ou au remplacement.

4. Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un article cassé, fêlé, qui fuit, un parfum ou un modèle différent de celui commandé, ou un coffret incomplet, signalez-le dès constat au pôle après-vente avec photos à l'appui.

• Examen : accusé de réception et examen des éléments transmis par l'équipe dédiée, puis vérification croisée avec le lot et le circuit d'approvisionnement.
• Contrôle qualité avant expédition : chaque envoi fait l'objet d'un contrôle de l'intégrité du conditionnement, de l'étiquetage et de l'absence de défaut visible avant emballage protecteur. Votre signalement permet de vérifier si l'anomalie est survenue pendant le transport ou lors de la préparation.
• Solution : après instruction du dossier, remplacement ou remboursement, sans frais supplémentaires pour l'acheteur lorsque l'erreur ou le dommage est avéré.

5. Défauts qualité et garantie

La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client. Les fiches produits détaillent contenances, conseils d'utilisation et spécificités (notamment pour les lampes et diffuseurs Maison Berger Paris, les bougies Baobab Collection, La Belle Mèche et Cirerie de Gascogne).

Avant chaque mise en ligne, nous vérifions les intitulés, contenances, visuels et conseils d'utilisation. Si malgré cela vous constatez un défaut de fonctionnement, de diffusion ou de fabrication dans le cadre d'un usage domestique normal :

• contactez le pôle après-vente avec description du défaut, conditions d'utilisation et photos ;
• le dossier est analysé au regard du lot concerné, puis une mesure corrective est proposée : conseils d'utilisation, remplacement ou remboursement selon le cas.

6. Authenticité : engagement et vérification

Chaque pièce expédiée par La Ciergerie Parfumée est garantie d'origine authentique, neuve et destinée à un usage domestique normal. Notre approvisionnement s'effectue uniquement via les circuits autorisés des maisons référencées, avec traçabilité des lots conservée en interne.

En cas de doute sur l'authenticité, écrivez au pôle qualité :

• Contrôle qualité — authenticité et défauts constatés : controle-qualite@ciergerieparfumee.shop

Merci de joindre :

• la description du motif et des photos du produit, de l'étiquette et du conditionnement ;
• la référence de commande et la date de réception.

Étapes d'instruction :

• accusé de réception et examen des éléments transmis ;
• analyse du lot puis vérification croisée avec le circuit d'approvisionnement ;
• réponse argumentée avec solution proposée dans un délai court après dossier complet.

En cas de doute fondé, remplacement ou remboursement après instruction du dossier, sans frais supplémentaires pour l'acheteur.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à un échange automatique sans instruction préalable. Selon les stocks disponibles :

• pour un changement de parfum ou de format pour convenance, le retour est remboursé après contrôle, et vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site ;
• pour une erreur, un dommage ou un défaut avéré, nous vous proposons en priorité le remplacement à l'identique ou, si ce n'est pas possible, le remboursement.

8. Frais de livraison et frais de retour

Nos conditions de livraison sont les suivantes : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.

En cas de retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais de réexpédition restent à votre charge, sauf indication contraire du service après-vente lors de la validation.

En cas d'article endommagé, incorrect, défectueux ou non authentique avéré après examen, les coûts liés à la résolution sont pris en charge : aucun frais supplémentaire ne vous est demandé pour le remplacement ou le remboursement.

9. Modalités de remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, ou après validation de votre dossier pour un incident avéré, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal : le montant remboursé est donc recrédité sur votre carte bancaire ou sur votre compte PayPal d'origine, selon le mode de règlement initial.

Vous êtes informé par e-mail à chaque étape : confirmation de la réception, résultat du contrôle et confirmation du remboursement ou de l'expédition du remplacement.

10. Suivi, délais de réponse et responsabilités

La résolution de votre dossier est pilotée par le responsable d'exploitation, avec continuité de suivi entre les pôles :

• Support général — orientation et suivi global : support@ciergerieparfumee.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
• Après-vente — commandes, retours et remboursements : suivi-commande@ciergerieparfumee.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, date de réception et photos si besoin.
• Qualité — doutes d'authenticité et défauts constatés : controle-qualite@ciergerieparfumee.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Joignez photos du produit, de l'étiquette et du conditionnement, ainsi que la référence de commande.

Plage de service partagée : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure locale du siège d'exploitation). Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de suivi.

Pour toute question avant ou après commande sur les bougies, diffuseurs, recharges et lampes, notre équipe vous apporte un accompagnement clair, avec des informations produit détaillées et un suivi dédié jusqu'à la résolution complète de votre demande.