Nous contacter

La Ciergerie Parfumée est une boutique indépendante spécialisée dans la maison parfumée : bougies, diffuseurs, recharges et lampes des maisons La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection et Maison Berger Paris. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Notre boutique et son exploitation

La vitrine marchande La Ciergerie Parfumée est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Atelier Méridien Lumière, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la mise en valeur et au suivi des créations d'ambiance olfactive pour l'intérieur. La société pilote la sélection et la mise en ligne des fiches, ainsi que la gestion des commandes, du service après-vente et de la conformité.

Fondée en 2019, notre boutique est installée à l'adresse marchande suivante : 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France. Nous sommes une boutique multi-marques indépendante : nous ne sommes pas le site officiel de La Belle Mèche, Cirerie de Gascogne, Baobab Collection ou Maison Berger Paris, mais nous vous aidons à comparer leurs créations avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Horaires et organisation du service client

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, à l'heure locale du siège d'exploitation. Les messages reçus en dehors de cette plage sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de suivi.

Pour permettre un traitement efficace, nous vous invitons à écrire depuis l'adresse e-mail utilisée pour votre commande lorsque c'est possible, et à indiquer d'emblée votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande.

Contact principal : orientation générale et suivi global

Pour toute question générale ou si vous hésitez sur le service à contacter, écrivez à support@ciergerieparfumee.shop. Ce canal assure l'orientation générale et le suivi global des demandes.

• Responsabilités : orientation vers le bon pôle, suivi global des demandes, réponses aux questions produit et suivi des commandes.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : qualification de votre demande puis transfert vers le pôle compétent avec continuité de suivi.
• Escalade : en cas de dossier complexe, transmission au responsable d'exploitation.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour recevoir une réponse encore plus rapide, choisissez le pôle correspondant à votre besoin. Chaque pôle répond par e-mail, avec un suivi documenté jusqu'à la résolution.

1. Conseil avant achat : senteurs, formats et compatibilités

Écrivez à conseil@ciergerieparfumee.shop pour une aide au choix des senteurs, des formats et des recharges compatibles.

• Pour qui : vous cherchez une bougie pour un salon lumineux, un diffuseur discret pour une chambre, une lampe ou une recharge Maison Berger Paris adaptée à votre modèle.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : type de pièce, taille approximative et intensité recherchée, ainsi que les senteurs aimées ou à éviter.
• Traitement : recommandation personnalisée puis lien vers les fiches adaptées.
• Escalade : responsable d'exploitation si un arbitrage produit est nécessaire.

2. Suivi de commande, retours et remboursements

Écrivez à suivi-commande@ciergerieparfumee.shop pour tout ce qui concerne vos commandes en cours ou reçues.

• Responsabilités : suivi des commandes, retours et remboursements selon les conditions en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande, date de réception et photos si besoin, notamment en cas de casse ou d'erreur de préparation.
• Traitement : vérification du statut puis proposition de solution et accompagnement jusqu'à la clôture.
• Escalade : responsable d'exploitation.

3. Contrôle qualité et authenticité

Écrivez à controle-qualite@ciergerieparfumee.shop en cas de doute sur l'authenticité ou de défaut constaté sur un produit.

• Responsabilités : traitement des doutes d'authenticité et des défauts constatés, avec analyse attentive de chaque signalement.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : photos du produit, de l'étiquette et du conditionnement, ainsi que la référence de commande.
• Traitement : analyse du lot puis mesure corrective proposée.
• Escalade : responsable d'exploitation.

Conservez si possible l'emballage d'origine et ne jetez pas le produit concerné avant notre réponse : cela facilite l'analyse et accélère la solution.

4. Expéditions : préparation, acheminement et réception

Écrivez à expeditions@ciergerieparfumee.shop pour vos questions sur la préparation, l'acheminement et la réception des colis.

• Responsabilités : questions sur la préparation, l'acheminement et la réception des colis, y compris les instructions en cas d'absence ou de colis en attente.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison complète.
• Traitement : contrôle du parcours puis instructions de réception ou de réexpédition.
• Escalade : responsable d'exploitation.

5. Données personnelles et mentions contractuelles

Écrivez à droits-confidentialite@ciergerieparfumee.shop pour vos demandes liées aux données personnelles et aux mentions contractuelles.

• Responsabilités : demandes liées aux données personnelles et aux mentions contractuelles, traitées de manière documentée.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : objet du droit exercé et justificatif d'identité si nécessaire.
• Traitement : vérification, traitement documenté puis confirmation écrite.
• Escalade : responsable d'exploitation.

Comment bien choisir votre canal ?

Nous vous remercions pour votre confiance. Toute l'équipe de La Ciergerie Parfumée, exploitée par la SAS Atelier Méridien Lumière, met tout en œuvre pour vous offrir un choix multi-marques clair et un suivi attentif, avant comme après votre commande.